1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado ni entregado al centro logístico o al transportista.
Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no podrá ser procesada.
En este caso, el cliente deberá esperar la entrega del pedido y posteriormente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
Las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo electrónico.
Para comprobar la información del pedido, la solicitud debe incluir los siguientes datos:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago, recibo o captura de pantalla de la transacción.
Después de recibir la solicitud, nosotros revisaremos la información proporcionada por el cliente.
Si el pedido todavía no ha sido enviado ni entregado al centro logístico o al transportista, la solicitud podrá ser aceptada.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar la entrega del producto y realizar la solicitud de devolución siguiendo el procedimiento correspondiente.
La etiqueta de devolución ya viene incluida dentro del paquete enviado al cliente. Cuando el cliente recibe el producto, dentro del embalaje se encuentra la etiqueta de transporte para realizar la devolución.
Los productos fabricados a medida o personalizados de forma específica no pueden devolverse mediante el derecho de desistimiento establecido en el artículo 103, apartado c), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
3. Verificación y reembolso
Después de recibir la solicitud de cancelación, nosotros revisaremos los datos proporcionados.
Si la solicitud cumple las condiciones establecidas en esta política, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
Después de aprobar la cancelación, el reembolso será procesado en un plazo de 2-6 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del funcionamiento de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago utilizado.
4. Servicio de atención al cliente
Para consultas relacionadas con cancelaciones, reembolsos, devoluciones o pedidos, el cliente puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: campaign@gazolycorner.com
Teléfono: +81 (802) 482 22 57
Dirección: 7-9 GURESEENA 101 YATSUYAMADA, KORIYAMA, FUKUSHIMA 963-8052, JAPÓN
Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Área de entrega: España